MARQUES ARTISANALES

1. Sur le site, ma taille n’est plus disponible. Que dois-je faire pour la commander ?

Envoyez un message à infokrekrea@gmail.com. Nous vous répondrons rapidement pour vous indiquer s’il est encore possible de commander la taille que vous souhaitez.

Pour les marques de grande diffusion, le délai de livraison sera plus long. Pour les marques artisanales, il n’est malheureusement pas possible de passer commande si la taille n’est plus disponible.

2. Puis-je échanger une taille ou un modèle ?

Oui, il est possible de changer une taille ou un modèle. Vous devez d’abord retourner l’article en suivant la procédure de retour et de remboursement.

Ensuite, vous pourrez passer une nouvelle commande. Si la taille souhaitée n’est pas disponible sur le site, contactez-nous à infokrekrea@gmail.com. Nous vous indiquerons si elle est encore disponible.

3. Pour échanger un article, quelle est la procédure ?

Pour échanger un article, il est nécessaire de le retourner selon notre politique de retour. L’article doit être non porté, non lavé et retourné dans un délai de 14 jours après réception.

Contactez-nous à infokrekrea@gmail.com pour obtenir l’adresse de retour et les instructions détaillées.

Les frais de retour restent à la charge du client afin de maintenir des prix justes et compétitifs toute l’année.

4. Y a-t-il des frais cachés et pourquoi la livraison n’est-elle pas gratuite ?

Non, il n’y a aucun frais caché. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit, car nous ne majorons pas nos prix pour couvrir la livraison.

Lorsque nous indiquons que la livraison est gratuite à partir de 120 € en France, cela signifie que nous prenons réellement en charge ces frais.

Les éventuels frais de douane et taxes locales sont à la charge du client.

5. Quelle est la différence entre les “marchés coup de cœur” et les “marchés artisanaux” ?

Marchés coup de cœur : ce sont nos sélections spéciales, choisies avec soin pour leur style unique, leur originalité ou leur tendance. Ces produits sont nos préférés et représentent l’essence de notre marque.

Marchés artisanaux : ici, vous découvrez des créations réalisées à la main par des artisans passionnés. Chaque pièce raconte une histoire et met en valeur le savoir-faire traditionnel.

6. Pourquoi choisir un produit “coup de cœur” ?

Pour bénéficier de notre sélection exclusive et découvrir des pièces qui se démarquent par leur style et leur originalité.

Marchés coup de cœur : ce sont nos sélections spéciales, choisies avec soin pour leur style unique, leur originalité ou leur tendance.

7. Pourquoi choisir un produit “artisanal” ?

Pour soutenir le travail des artisans, découvrir des créations uniques et avoir un produit fait main, souvent en édition limitée.

Marchés artisanaux : ici, vous découvrez des créations réalisées à la main par des artisans passionnés. Chaque pièce raconte une histoire et met en valeur le savoir-faire traditionnel.

8. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi.

Le délai d’expédition est de
2 à 7 jours ouvrables après la confirmation de la commande.

En général, les commandes sont livrées en 3 à 10 jours ouvrables.

9. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons actuellement uniquement, dans les pays suivants : Suisse, France, Luxembourg et Belgique.

Les frais et délais de livraison varient selon le pays. Les éventuels frais de douane ou taxes locales sont à la charge du client.

10. Comment ça se lave ?

Pour les articles des marchés coup de cœur : chaque article contient sa propre étiquette de lavage. Merci de suivre les instructions indiquées et d’utiliser toujours un filet de lavage pour protéger les pièces délicates, comme la lingerie.

Pour la marque Pace & Love by Federica : il est recommandé de laver les articles à la main ou en machine à cycle doux avec de l’eau froide. Utilisez un détergent doux et évitez l’adoucissant. Séchez les articles à plat et ne pas utiliser le sèche-linge.

Pour les bijoux en macramé et tous les articles avec filet : suivez la même méthode : lavage à la main ou cycle doux, eau froide, détergent doux, pas d’adoucissant, séchage à plat. L’utilisation d’un filet de lavage est recommandée pour éviter tout risque d’accrochage ou de déformation.

11. Est-ce que les couleurs peuvent varier par rapport aux photos ?

Oui, les couleurs des articles peuvent légèrement varier par rapport aux photos présentées sur le site. Cela peut être dû aux différences d’éclairage, de résolution d’écran ou aux particularités de fabrication des produits.

12. Quelle est la politique de retour ?

Notre politique de retour permet de retourner les articles non portés et non lavés dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Contactez-nous à infokrekrea@gmail.com pour obtenir l’adresse de retour, envoyer les photos de l’article et recevoir les instructions détaillées.

Les frais de retour restent à la charge du client, afin de maintenir des prix justes et compétitifs toute l’année.

13. Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables après réception et vérification de l’article retourné.
Ce délai peut varier selon la méthode de paiement utilisée.

Les remboursements sont effectués :

via le mode de paiement utilisé lors de l’achat

⚠️ Les articles refusés à la livraison ne sont ni repris ni remboursés.

14. Comment choisir la bonne taille ?

Pour chaque produit, nous fournissons un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de vérifier vos mesures avant de passer commande afin de choisir la taille la plus adaptée. Si vous hésitez, contactez-nous à infokrekrea@gmail.com pour des conseils personnalisés.

15. Les articles sont-ils faits main ou en édition limitée ?

Pour les marchés artisanaux, chaque pièce est faite main et souvent en édition limitée. Pour les marchés coup de cœur, certaines pièces sont sélectionnées parmi des collections uniques ou tendances.

16. Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui, nous pouvons proposer un emballage cadeau sur demande. Contactez-nous lors de votre commande pour plus d’informations.

17. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à infokrekrea@gmail.com pour vérifier la possibilité de modification.

18.Que se passe-t-il si mon article retourné ne respecte pas les conditions de retour ?

Si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour (article porté, lavé, taché, sans étiquette ou endommagé), celui-ci ne pourra malheureusement pas être remboursé.

Dans ce cas, l’article pourra vous être renvoyé après règlement des frais de réexpédition par virement bancaire.

Sans réception du paiement des des frais de réexpédition dans un délai de 15 jours, l’article pourra être donné à une association ou recyclé.