📦 Conditions de livraison

Avant chaque expédition, tous les produits sont soigneusement photographiés afin de vérifier l’absence de défauts.
Chaque article est enregistré avec son numéro d’expédition.

🔄 Retours et remboursements

✔️ Conditions générales

Le client peut bénéficier d’un remboursement uniquement si les conditions suivantes sont respectées.

✔️ État du produit

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente immédiate.

Il doit être :neuf, non porté, non lavé, non utilisé, non endommagé, sans traces de maquillage, sans taches, sans autobronzant, sans crème corporelle, sans odeur (déodorant, parfum),sans poils (animaux ou humains).

Le produit doit être retourné : avec toutes ses étiquettes, avec tous ses accessoires, avec la facture, dans son emballage d’origine

KREAKREA se réserve le droit de refuser tout remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.

🔍 Contrôle qualité

Tous les articles retournés font l’objet d’un contrôle qualité strict.

Tout article non conforme :

ne sera ni remboursé ni échangé

sera renvoyé aux frais du client

Si les frais de retour ne sont pas réglés (par virement bancaire), l’article pourra être :

donné à une association

ou détruit

(après le délai légal suivant la notification du refus)

Les articles seront renvoyés à l’adresse de livraison initiale.

⏱️ Délai de retour

Vous disposez de 14 jours ouvrables après réception pour effectuer un retour.

Passé ce délai :

la demande sera refusée

les articles seront considérés comme acceptés et conformes

(y compris étiquettes et reçus)

💸 Frais de retour et douanes

Tous les frais sont à la charge du client :

frais de retour

colis refusés ou non réclamés

droits de douane et taxes

💳 Remboursements

Les remboursements sont effectués :

via le mode de paiement utilisé lors de l’achat

⚠️ Les articles refusés à la livraison ne sont ni repris ni remboursés.

⚠️ Article défectueux ou endommagé

Contactez-nous dans un délai de 48h après réception avec :

des photos claires de l’article

des photos du problème

Après vérification, un remplacement pourra être proposé.

Tous les articles étant photographiés avant expédition, leur état initial est vérifié.

❌ Annulation de commande (avant expédition)

remboursement via le mode de paiement initial

délai : jusqu’à 15 jours ouvrables

🌍 Taxes et livraison internationale

Les clients internationaux sont responsables :

des droits de douane

des taxes

des frais d’importation

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix.

ℹ️ Informations importantes

Ne sont pas considérés comme défauts :fils dépassant, bords francs, texture ou épaisseur du tissu, variations de couleur (écran ou lumière)

Les retours pour :style, couleur, préférence personnelle,ne sont pas acceptés comme défauts.

⚠️ Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

📍 Adresse de retour

Ne retournez jamais un article :

à l’adresse de l’expéditeur

ni au siège social

➡️ Demandez obligatoirement l’adresse de retour au service client.

📩 Demande obligatoire

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Contact : infokrekrea@gmail.com

📦 Conseil

Nous vous recommandons d’assurer votre colis retour en cas de perte ou de dommage pendant le transport.