Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION
6.1. CONDITIONS D'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION 
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Délai :
Conformément aux dispositions de l'article L. 121-18 du Code de la Consommation, le Client 
dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour faire valoir son droit de rétractation, sans avoir 
besoin de justifier d’un quelconque motif. Le délai court au lendemain du jour de la réception de 
la commande. Dans les cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou 
dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison 
est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou 
lot ou de la dernière pièce. Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une 
période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.
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Exercice
 du droit de rétractation
: 
Pour l’exercice de son droit de rétractation, le Client devra informer KREKREA de sa décision 
en lui adressant, avant l’expiration du délai de 14 jours susmentionné, le formulaire type de 
rétractation prévu à cet effet, qui lui aura été adressé avec l’email de validation de sa commande, 
ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté et exprimant sa volonté de se rétracter.
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Perte
du droit de rétractation :
En application de l’article L 121-21-8 du code de la consommation, il est rappelé que le droit de 
rétractation ne peut être utilisé pour les contrats : 
1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont 
l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à 
son droit de rétractation ;
2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché 
financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai 
de rétractation ;
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement 
personnalisés ;
4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne 
peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de 
manière indissociable avec d'autres articles ;
7° De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et 
dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché 
échappant au contrôle du professionnel ;
8° De travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et 
expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement 
nécessaires pour répondre à l'urgence ;
9° De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été 
descellés par le consommateur après la livraison ;
10° De fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats 
d'abonnement à ces publications ;
11° Conclus lors d'une enchère publique ;
12° De prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services 
de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent 
être fournis à une date ou à une période déterminée ;
13° De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a 
commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de 
rétractation.
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Condition
s
 relative
s
 à l’état du produit :
Pour l’exercice de ce droit de rétractation, le produit retourné devra être rendu dans un état 
permettant sa remise en vente immédiate. Le produit devra donc être retourné dans son état neuf 
(non porté, non lavé, non endommagé et non utilisé, sans traces de maquillage, non abîmé, sans 
traces d’autobronzant, sans traces de toute sorte de tâches, sans trace de crème pour le corps, 
sans aucun type de poils animaux ou humains, sans déodorant ni parfum), muni de l’ensemble 
des notices et accessoires divers avec lesquels il a été livré et dans son emballage d’origine avec 
la facture. KREKREA se réserve le droit de refuser le remboursement du produit si l’ensemble 
de ces conditions n’étaient pas remplies.
Dès réception de votre commande, vous disposez d'une période de 14 jours pour nous retourner 
les articles.
Nous n'accepterons que les articles dans leur état d'origine (y compris les pochettes/étiquettes + 
les reçus). 
Avant expédition, tous les produits sont photographiés afin de vérifier d’éventuels défauts et sont 
enregistrés avec le numéro d’expédition. Tous les articles retournés sont soumis à un contrôle 
qualité. 
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Modalités
 de remboursement :
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, et conformément aux dispositions 
de l’article L221-24 du code de la consommation, KREKREA remboursera au Client le prix du 
ou des produits retournés en question dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à 
laquelle elle a été informée de la décision du Client de se rétracter.
KREKREA se réserve néanmoins le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des 
biens ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date 
retenue étant celle du premier de ces deux faits. Le remboursement se fera toujours sur la base 
des sommes effectivement payées par le Client, telles qu’inscrites sur sa facture. Toutefois, 
KREKREA se réserve le droit de refuser de rembourser les frais supplémentaires de livraison 
engendrés par un mode de livraison plus couteux expressément choisi par le Client alors que 
KREKREA lui avait proposé un mode de livraison standard. Les frais de transport à rembourser 
seront déterminés comme si le Client n’avait jamais acheté le ou les produits retournés. Enfin, 
par principe et sauf autre demande expresse de la part du Client, KREKREA procèdera au 
remboursement de ce dernier en recréditant le moyen de paiement utilisé lors du paiement. 
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Charge
 des frais d’expédition retour :
Les frais de retour quant à eux sont expressément à la charge du Client, qui le reconnait et 
l’accepte en adhérant aux présentes Conditions Générales de Vente, quelque soit le montant de la 
commande. 
RÉCLAMATION SUR LA COMMANDE 
Si lors du déballage de ses produits, le Client découvrait qu’un produit n’est pas conforme à sa 
commande ou à la fiche produit (exemple : erreur sur le produit ou le modèle, la couleur, autre), 
le Client dispose de 48 heures à compter de la réception du produit pour envoyer un e-mail avec 
une photo à l’adresse e-mail suivante 
infokrekrea@gmail.com. Une fois ce message envoyé, le 
Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour 
renvoyer l’article en question. KREAKRA s’engage alors à le remplacer ou bien à rembourser le 
Client de la totalité de ses frais..
Il est précisé que le rendu de visu de l’article n’est pas nécessairement celui figurant sur la photo 
en raison de divergences de couleur entre le rendu photo et le rendu visuel de l’article en 
question.
Ce dispositif relève de la garantie légale de conformité, prévue par les articles L217-3 à L217-20 
du Code de la consommation.
Cette garantie s’exerce indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement 
proposée.
Pour ce faire, le Client devra contacter le Service Client KREKREA pour effectuer sa 
réclamation et suivre la procédure donnée.
Après réception du produit dûment retourné et constat de la non-conformité ou du dommage 
signalé par le Client, KREKREA procèdera au remboursement des sommes versées lors de 
l’achat de ce produit. Tout autre défaut potentiel au cours de la « vie » du produit sera apprécié 
dans le cadre du recours au service après-vente.
SAV
En dehors de la garantie commerciale ou légale, le Client dispose toujours de la possibilité de 
s’adresser au Service Clients KREKREA pour répondre à ses questions relatives à l’utilisation 
d’un produit, ses modalités d’entretien ou la commande d’une pièce devenue défectueuse.
Ce service après-vente est proposé en complément de la garantie légale de conformité. Il permet 
au Client d’obtenir des conseils sur l’entretien de son produit ou de solliciter la commande d’une 
pièce devenue défectueuse.
Il ne limite en rien l’exercice de ses droits liés à la garantie légale.
Pour toute demande, le Client peut contacter notre Service Clients.